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Banca Ifis | Dichiarazione non finanziaria consolidata 2021

4.2 Innovazione digitale

Politiche e altra documentazione di riferimento
• Politica di Gruppo per la pianificazione strategica in ambito ICT (Banca Ifis, Farbanca, Ifis Finance)

Lo sviluppo dell’innovazione digitale è tra le azioni portanti e prioritarie per l’attuazione della strategia di Gruppo che ha
come obiettivi primari l’ampliamento dell’offerta dei prodotti su canali di vendita interamente digitali, il miglioramento della
user experience per tutte le tipologie di utenti coinvolti e la razionalizzazione e digitalizzazione dei processi interni. Durante
l’anno 2021 il Gruppo si è impegnata nel rafforzamento ed evoluzione del percorso di digitalizzazione iniziato nell’esercizio
precedente con la duplicità finalità di accrescere, da un lato, l’efficienza dei processi interni e dall’altro di migliorare la
qualità e l’efficacia dei servizi a favore della clientela sia essa imprese o privati.

Nel 2020 è stato avviato un ampio programma di lavoro, denominato Ifis4business, articolato su più fasi intermedie, con
la volontà di razionalizzare e semplificare gli attuali portali fornendo alle imprese un unico punto di accesso con una
gamma arricchita delle operazioni dispositive, che possono essere eseguite in modalità digitale, e corredato da un più
ampio contenuto informativo aggiornato in tempo reale e nella modalità del 24x7.Nel corso del 2021 sono quindi
proseguite le iniziative progettuali relative alla piattaforma digitale di post vendita Ifis4business, la quale ha completato
un altro tassello del proprio percorso evolutivo: dopo la gestione del “debitore ceduto”, cioè colui che deve saldare la fattura
oggetto di compravendita tra Banca e creditore, è stata aggiunta l’operatività caratteristica del soggetto cedente, cioè
colui che cede la fattura alla Banca chiedendone lo smobilizzo del credito.

Attraverso Ifis4business, il soggetto cedente oltre a consultare la propria posizione in tempo reale, potrà richiedere o
eseguire, in modalità digitale, diverse operazioni tipiche della propria operatività caratteristica tra cui: la cessione dei crediti
alla Banca, la richiesta di anticipo e la segnalazione di nuovi potenziali fornitori fino a perfezionarne l’operatività
sottoscrivendo la lettera di inizio rapporto (LIR).
La nuova componente a servizio del cliente cedente di ifis4business è stata rilasciata durante l’ultimo trimestre del 2021,
mentre il 2022 sarà dedicato alla progressiva estensione delle funzionalità a supporto e all’adozione della nuova soluzione
verso l’intera base clienti.

Nel corso del 2021 sono stati riconosciute nella modalità digitale l’11,8% del totale dei riconoscimenti eseguiti dalla
clientela (1,2% nel corso del 2020).

Ancora a sostegno della clientela imprese, durante il 2021, è stato avviato un ampio programma di lavoro, intitolato digital
selling plaftorm (DSP) che ha l’obiettivo di presidiare al meglio i processi di vendita ed onboarding della nuova clientela.
L’iniziativa progettuale è volta a costituire un’unica piattaforma di vendita all’interno della quale centralizzare i processi
attinenti, per ogni tipologia di servizio offerto, sia attraverso canali di vendita intermediati da rete commerciale
(interna/esterna) che in modalità diretta (self) verso la clientela finale.
Nel corso del 2021, è stato realizzato il nucleo centrale dell’applicazione che ha consentito di:

• attivare processi di vendita di prodotti di leasing e noleggio attraverso la rete commerciale interna o i partners
esterni; La nuova applicazione ha sostituito le precedenti consentendo alla Banca ed alla società controllata IFIS
Rental di eseguire, su un’unica soluzione, tutte le attività necessarie alla vendita di un nuovo prodotto di leasing o
noleggio, come ad esempio: definizione preventivi di vendita, raccolta documentale, istruttoria e delibera;
• collocare finanziamenti assistiti dal Fondo di Garanzia MCC (digital lending) in modalità self. L’intero processo è
eseguito completamente da remoto, il cliente può consultare l’offerta, richiedere l’affidamento, caricare la
documentazione accessoria prevista e sottoscrivere il contratto di finanziamento.

Per il mercato retail, in ambito Npl, nel 2020 era stato sviluppato il Portale PagaChiaro ovvero la piattaforma di pagamento
online creata per aiutare i debitori a tornare in “bonis”, in modo sostenibile. Nel corso del 2021 sono state intraprese
iniziative finalizzate al recupero di efficienza interna. Con questo obiettivo è stato esplorato l’utilizzo di sistemi di
intelligenza artificiale (AI) impiegati nelle fasi di onboarding dei nuovi portafogli acquistati. Attraverso il ricorso a tali

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