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Banca Ifis | Dichiarazione non finanziaria consolidata 2021



           Coinvolgimento degli Stakeholder

                                                                                                      [GRI 102-40]
                                                                                                      [GRI 102-43]
           Trasparenza e dialogo sono da sempre caratteristiche distintive nel processo di comunicazione delle informazioni relative
           alla Capogruppo e alle altre società. Il Gruppo si interfaccia con clienti, investitori, azionisti, collaboratori riuscendo ad
           individuare esigenze diverse per mezzo, ad esempio, del customer care attraverso i social network, i siti web, progetti ed
           eventi. Inoltre, cerca di indirizzare al meglio le proprie azioni, con l’obiettivo di offrire una miglior esperienza possibile ai
           propri interlocutori e di rispondere nel più breve tempo possibile a dubbi e richieste di informazioni. La brand reputation
           viene monitorata anche attraverso tool dedicati. Nello specifico, l’attività di relazione e dialogo con il mercato finanziario
           rappresenta  una  componente  strategica  per  il  Gruppo.  Per  questo  i  rapporti  con  azionisti,  investitori  e  analisti  sono
           presidiati dalla funzione Investor Relations della Capogruppo e sono improntati a principi di correttezza, trasparenza,
           collaborazione e assoluto rispetto dell’indipendenza dei ruoli.
           Di seguito si riportano in tabella le principali attività di engagement continuativo, per stakeholder:


             Stakeholder                                   Attività di Engagement

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            Dipendenti    •  Intranet aziendale (Ifis4you) con piano editoriale e redazione dedicata
                          •  Storytelling interno con news dedicate alle iniziative interne della banca
                          •  Live streaming interna
                          •  Iniziative per coinvolgere i dipendenti ad eventi e attività legate alle sponsorizzazioni con lo scopo di coinvolgerli
                             in ambiti di valore per la Banca e per loro stessi: Sport, Sostenibilità, Arte, Benessere e Salute Assegnazione di
                             premi tramite l’interazione con i contenuti della Intranet
                          •  Invio di gift box presso le abitazioni dei dipendenti in occasione delle festività e compleanni
            Clienti       •  Sondaggi periodici sulla qualità
                          •  Eventi inerenti all’innovazione, al cambiamento e alla relazione anche connessi alla presentazione dei risultati
                             delle analisi interne
                          •  Video tutorial ed ebook di servizi e prodotti
                          •  Canali social in cui la tempestività di risposta in ogni canale è assicurata
                          •  Customer care web e social
                          •  Ricerche e analisi del mercato italiano
                          •  Osservatori continuativi su mercati ed ecosistemi produttivi
                          •  Focus sulla sostenibilità e la trasformazione digitale
            Azionisti,    •  Roadshow e conferenze in Italia, Europa e USA, conference call con il management
            Investitori   •  Eventi dedicati al networking tra società quotate e mercato
            e analisti    •  Relazioni finanziarie trimestrali e Bilancio annuale
                          •  Highlights finanziari sui social network
                          •  Ricerche e analisi del mercato italiano
                          •  Comunicati stampa
                          •  Incontri dedicati con investitori e analisti
            Agenti        •  Eventi e convention
            Istituzioni e   •  Incontri con i rappresentanti delle istituzioni
            Regolatori    •  Partecipazione a comitati e tavoli di lavoro
            Associazioni   •  Incontri istituzionali
            di Settore    •  Esponenti del gruppo negli organi associativi

            Media         •  Eventi (es. Npl Meeting, conferenze stampa)
                          •  Incontri dedicati
                          •  Comunicati stampa
            Comunità      •  Supporto a interventi o progetti sociali
                          •  Partnership ad iniziative locali
                          •  Incontri ed eventi sul Territorio
                          •  Collaborazioni con il mondo accademico
            Fornitori     •  Sito istituzionale con area dedicata per informazione su fatturazione e codice etico
                          •  Incontri programmati a seconda delle necessità e della tipologia di fornitura


           13  Per approfondimenti sulle iniziative di coinvolgimento dei dipendenti si rimanda alla relativa sezione all’interno del capitolo 5. Ifis People

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