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Banca Ifis | Dichiarazione non finanziaria consolidata 2021
Coinvolgimento degli Stakeholder
[GRI 102-40]
[GRI 102-43]
Trasparenza e dialogo sono da sempre caratteristiche distintive nel processo di comunicazione delle informazioni relative
alla Capogruppo e alle altre società. Il Gruppo si interfaccia con clienti, investitori, azionisti, collaboratori riuscendo ad
individuare esigenze diverse per mezzo, ad esempio, del customer care attraverso i social network, i siti web, progetti ed
eventi. Inoltre, cerca di indirizzare al meglio le proprie azioni, con l’obiettivo di offrire una miglior esperienza possibile ai
propri interlocutori e di rispondere nel più breve tempo possibile a dubbi e richieste di informazioni. La brand reputation
viene monitorata anche attraverso tool dedicati. Nello specifico, l’attività di relazione e dialogo con il mercato finanziario
rappresenta una componente strategica per il Gruppo. Per questo i rapporti con azionisti, investitori e analisti sono
presidiati dalla funzione Investor Relations della Capogruppo e sono improntati a principi di correttezza, trasparenza,
collaborazione e assoluto rispetto dell’indipendenza dei ruoli.
Di seguito si riportano in tabella le principali attività di engagement continuativo, per stakeholder:
Stakeholder Attività di Engagement
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Dipendenti • Intranet aziendale (Ifis4you) con piano editoriale e redazione dedicata
• Storytelling interno con news dedicate alle iniziative interne della banca
• Live streaming interna
• Iniziative per coinvolgere i dipendenti ad eventi e attività legate alle sponsorizzazioni con lo scopo di coinvolgerli
in ambiti di valore per la Banca e per loro stessi: Sport, Sostenibilità, Arte, Benessere e Salute Assegnazione di
premi tramite l’interazione con i contenuti della Intranet
• Invio di gift box presso le abitazioni dei dipendenti in occasione delle festività e compleanni
Clienti • Sondaggi periodici sulla qualità
• Eventi inerenti all’innovazione, al cambiamento e alla relazione anche connessi alla presentazione dei risultati
delle analisi interne
• Video tutorial ed ebook di servizi e prodotti
• Canali social in cui la tempestività di risposta in ogni canale è assicurata
• Customer care web e social
• Ricerche e analisi del mercato italiano
• Osservatori continuativi su mercati ed ecosistemi produttivi
• Focus sulla sostenibilità e la trasformazione digitale
Azionisti, • Roadshow e conferenze in Italia, Europa e USA, conference call con il management
Investitori • Eventi dedicati al networking tra società quotate e mercato
e analisti • Relazioni finanziarie trimestrali e Bilancio annuale
• Highlights finanziari sui social network
• Ricerche e analisi del mercato italiano
• Comunicati stampa
• Incontri dedicati con investitori e analisti
Agenti • Eventi e convention
Istituzioni e • Incontri con i rappresentanti delle istituzioni
Regolatori • Partecipazione a comitati e tavoli di lavoro
Associazioni • Incontri istituzionali
di Settore • Esponenti del gruppo negli organi associativi
Media • Eventi (es. Npl Meeting, conferenze stampa)
• Incontri dedicati
• Comunicati stampa
Comunità • Supporto a interventi o progetti sociali
• Partnership ad iniziative locali
• Incontri ed eventi sul Territorio
• Collaborazioni con il mondo accademico
Fornitori • Sito istituzionale con area dedicata per informazione su fatturazione e codice etico
• Incontri programmati a seconda delle necessità e della tipologia di fornitura
13 Per approfondimenti sulle iniziative di coinvolgimento dei dipendenti si rimanda alla relativa sezione all’interno del capitolo 5. Ifis People
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